主题发言

胡聪良:风电叶片后市场服务人员培训标准与要求

2020-11-09    东方风力发电网


  胡聪良:各位嘉宾下午好,我是北京鉴衡认证中心的胡聪良。

  我要分享的题目是《风电叶片后市场服务人员培训标准与要求》。分享包括两部分,第一部分是后市场人员服务培训现状,第二部分是服务人员培训标准与要求。

  我们先看第一部分,人员培训现状。我们都知道,服务人员的专业技能是提供优质服务的最重要的因素,但是目前风电叶片后市场的服务人员服务能力比较差,所以我们还需要提高服务人员的专业水平提升客户的满意度。另外我们的运维企业也非常重视服务人员的技能培训,但是一般的运维企业普遍缺少专业的培训讲师,缺少培训场地和实训叶片,特别是缺少专业的培训考核体系,所以很难为工作人员提供优质的培训。相对汽车和挖掘机等成熟的培训机构,目前风电行业还缺乏专业的培训机构缺少培训体系和职业技能鉴定。

  第二部分是标准要求,北京鉴衡认证中心在风电叶片检查认证的基础上,结合国家相关的标准和文件,编制了风电叶片后市场服务人员培训标准与要求,标准和要求包括培训资源、培训要求、培训流程、培训考核、培训服务评价、服务质量持续基金。

  标准和要求可以为我们的叶片运维公司搭建自己的培训体系,培养出具有丰富业务知识,掌握和精通叶片检查和维修技巧技能的优秀运维人员。标准和要求还可以用于专业的技能培训机构,对象关的人员进行培训和职业技能鉴定。

  下面向各位介绍一下标准和要求的大概内容。第一部分是培训资源,培训讲师,培训讲师应该由风电叶片后市场工作的经历,熟悉后市场作业特点,掌握风电叶片基本结构、制作工艺、使用材料、关键质量项目。培训讲师还应该具有后市场培训课程的专业知识和技能,掌握应急处理的相关知识。培训讲师在上岗前要进行评价,并且持证上岗,另外培训讲师要经常进行知识储备更新和考察。

  第二个培训资源是培训教材,培训教材包括两部分,第一部分是理论培训,第二部分是实操培训。理论培训包括叶片结构基础,生产工艺流程,关键质量控制项目,生产用材料,叶片常见问题,维修工艺和流程等等。实操培训主要包括检查工具、设备使用、检查实施、检查结果记录、维修主要包括了叶片维修工具和设备使用,叶片维修项目实施,以及叶片维修报告的编写。

  培训设备,培训应该有充足的工具和设备,并且这个工具和设备应该有操作指导书,有定期鉴定或者是校准合格证明,工作合格设备还应该有日常的维护、保养并保存相关的记录。培训场地,培训场地包括了培训教师、培训用教学辅助设备,比如投影仪、PPT等教材,还要具有模拟风电场服务环境的相关设施。管理制度,教学管理、师资管理、学员管理、设备使用管理、培训质量管理都要有相关的制度,并且严格实施。

  服务培训要求,学员应该接受和叶片检查维修相适应的专业技术培训,培训工作应该坚持理论和实践相结合,采用多种有效地培训方式,加强案例教学,应该加强技术知识和安全知识为内容的综合培训。

  服务培训流程包括了培训需求分析、培训方案设计、培训服务准备和培训服务实施。培训方案设计主要包括培训目标和培训内容,在培训需求分析的基础上对培训方案组成要素进行具体分析,方案设计要求学员具备正确顺序和方向补放修补层,同时保证每一层的搭建量和品质的能力,完整填充代替换新区域的能力,要求学员具有使用适当工具的能力等等。培训服务准备包括培训项目的策划,培训计划、开课时间等,以及培训配套的人员、设施、教材等等,培训服务准备还应该做好培训讲师和相关服务人员的后期保障等工作。培训服务实施,培训服务的核心是教学活动,所以我们的培训提供者应该提供培训所需要的资源和管理措施,保证给学员更好的服务。另外还要根据培训方案对学员进行系统型的培训。

  培训考核主要包括了考核组织、考核内容、考核方式、考核程序、考核结果。考核组织培训应该成立专门的考核组织,一般是由公司的技术部门组织,公司领导参加,开展学员培训之后的考核工作。考核内容一般是根据教学方案、教学内容等从理论和实操两个方面对学员进行考核。右边是我们叶片检查考核的要点和内容,比如说叶片的结构检查,主要是考核学员使用正确测量工具来确定叶片损伤的位置和大小、使用望远镜及变焦相机远距离检测的能力等等。考核方式,培训可以采用开卷考试、闭卷考试、技能鉴定等方式考核学员的学习效果。考核结果,培训应该采用适当的方式,及时告知学员考核结果,对合格的学员可采取颁发证书的方式给予肯定,对于未合格的方式可以采用其他方式进行补救。

  另外是培训服务评价,可以根据培训讲师授课水平、培训形式、培训的组织等进行调查评估,了解学员对培训项目实施的满意度,判断培训是否达到预期的培训目标,培训服务评价信息的采集不限于纸质问卷、电子问卷等。另外一个是培训服务质量持续改进,要开展培训服务质量评价,建立服务评价管理机制,制定措施,持续改进,不断提升服务质量。

  以上就是我汇报的内容。谢谢。(内容来自现场速记,未经本人审核,如有不妥请联系修改)